Política de Envíos y Devoluciones
Última actualización: 09 de julio de 2026
Esta Política de Envíos y Devoluciones (en lo sucesivo la "Política") regula el proceso de envío de las Obras adquiridas a través de la plataforma ARTGANIC, así como las reglas de cancelación, revocación, devolución y reembolso aplicables. Esta Política se incorpora por referencia a los Términos y Condiciones de la Plataforma y al Contrato de Prestación de Servicios de Intermediación Comercial y Administración de Marketplace celebrado con los Artistas, y debe interpretarse de forma armónica con ambos documentos.
Roles en el proceso de envío
En el envío de cada Obra intervienen tres roles distintos: (i) la ejecución material del envío corresponde al Artista, quien embala la Obra y contrata el servicio de paquetería; (ii) el costo económico del envío corresponde al Comprador; y (iii) la responsabilidad legal por el transporte corresponde al Artista y a la empresa de paquetería contratada. ARTGANIC no realiza materialmente el envío; interviene únicamente coordinando el proceso, dando seguimiento a la guía y gestionando, en su caso, el trámite del siniestro ante la aseguradora o paquetería.
Cobertura y cotización del envío
Las Obras adquiridas se envían por paquetería a cualquier parte de la República Mexicana. El costo del envío corre a cargo del Comprador, a quien se le presentarán cotizaciones de al menos dos empresas de paquetería para que elija la opción de su preferencia. Todo envío se cotiza y contrata con seguro incluido.
Para generar la cotización, el Comprador deberá proporcionar: nombre completo de la persona a quien se dirige el envío, calle, número exterior e interior (en su caso), colonia, alcaldía o municipio, y código postal. El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ubicación del Comprador.
Plazos de envío
Una vez que el Comprador seleccione y cubra el costo de la opción de envío elegida, ARTGANIC notificará al Artista a más tardar el día hábil siguiente. El Artista deberá realizar el envío de la Obra dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a dicha notificación.
Recepción de la Obra
El Comprador deberá inspeccionar la Obra al momento de su recepción y firmar de conformidad con la paquetería respecto de su correcto estado. Una vez firmada la recepción sin observaciones, no procederá devolución por daños atribuibles al traslado; lo anterior es independiente del derecho de revocación señalado en la sección 6 de esta Política, que el Comprador puede ejercer con independencia de haber firmado la recepción.
Cancelación previa al envío
El Comprador, o ARTGANIC por causas imputables al Artista, podrán cancelar una compra únicamente antes de que el Artista realice el envío de la Obra conforme a la sección 3 anterior. Solicitada la cancelación dentro de dicho plazo, ARTGANIC reembolsará al Comprador la totalidad del monto pagado, incluyendo el costo del envío si éste ya hubiere sido cubierto, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la solicitud. Una vez realizado el envío, la compra ya no podrá cancelarse.
Revocación posterior a la entrega
En términos del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, una vez entregada la Obra, el Comprador contará con 5 (cinco) días hábiles para revocar su consentimiento sin necesidad de justificación ni responsabilidad alguna, mediante aviso a ARTGANIC o mediante la devolución del bien en forma personal, por correo registrado o certificado, o por cualquier otro medio fehaciente.
Ejercido este derecho y recibida la Obra, ARTGANIC reembolsará al Comprador el precio pagado; los costos de flete y seguro para el retorno de la Obra correrán a cargo del Comprador y no son reembolsables.
Devolución por daño en el traslado
Si la Obra se hubiera dañado durante el traslado, el Comprador deberá: (i) indicarlo en el recibo de entrega de la empresa de paquetería, describiendo el daño sufrido; (ii) tomar fotografías en las que se aprecie claramente el daño; y (iii) notificarlo a ARTGANIC a más tardar el día hábil siguiente a la recepción, a través del correo electrónico artganicgaleriadearte@gmail.com.
Para ser elegible, la Obra deberá devolverse en su embalaje original o equivalente al que fue entregada, en las mismas condiciones en que fue recibida, junto con el recibo o comprobante de compra. Corresponde a ARTGANIC determinar, en cada caso, si el daño reportado es reparable, ofreciendo al Comprador, según corresponda: (i) la devolución de la Obra para su reparación con el Artista; o (ii) el reembolso del 100% (cien por ciento) del Precio de Venta Pactado.
En este supuesto, el costo de retorno de la Obra no corre a cargo del Comprador, al tratarse de un daño no imputable a éste; dicho costo se gestiona como parte del trámite de seguro señalado en la sección 8 siguiente.
Proceso de reembolso
ARTGANIC contactará a la empresa de paquetería o aseguradora correspondiente para gestionar la aplicación del seguro. Una vez que ARTGANIC reciba de la empresa de paquetería o aseguradora el monto correspondiente, contará con 5 (cinco) días hábiles para realizar el reembolso al Comprador.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución de la Obra, ARTGANIC enviará un correo electrónico notificando al Comprador la aprobación o el rechazo del reembolso. De ser aprobado, el reembolso se aplicará, por regla general, al método de pago original utilizado por el Comprador. Previo consentimiento expreso del Comprador, el reembolso podrá realizarse mediante nota de crédito en la Plataforma en lugar de reembolso al método de pago original.
Reembolsos tardíos
Si el Comprador no ha recibido su reembolso dentro del plazo señalado, se recomienda revisar nuevamente su cuenta bancaria, ya que en ocasiones el reembolso tarda cierto tiempo en reflejarse. De persistir la situación, el Comprador deberá contactar a ARTGANIC a través del correo electrónico artganicgaleriadearte@gmail.com.
Cuidado y conservación de las Obras
Las obras de arte (pinturas, esculturas, litografías o fotografías) son sensibles a las condiciones ambientales del lugar en donde se exhiben, por lo que es importante tener un cuidado adecuado para su conservación y valor con el tiempo. Se recomienda al Comprador:
- ·Evitar tocar la Obra directamente una vez colocada en su lugar
- ·Evitar cambios bruscos de temperatura y humedad, que puedan dañar los materiales de la Obra
- ·No exponerla a luz solar directa o iluminación intensa, que pueda causar decoloración
- ·Retirar el polvo con un paño suave y seco, sin utilizar productos químicos o limpiadores domésticos
- ·Cuidar adecuadamente la pieza desde el espacio donde vive: evitar paredes exteriores, corrientes de aire, radiadores y ventanales con sol directo
- ·Utilizar sistemas de colgado robustos y distribuir el peso con herrajes comerciales, preferiblemente de acero inoxidable
Las vibraciones de áreas transitadas, puertas o elevadores pueden alterar la fijación de la pieza con el tiempo. Si hay problemas de reflejos, considere paneles acrílicos ligeros con filtro UV. Limite el manejo habitual y establezca revisiones periódicas para detectar cualquier cambio.
La superficie debe tratarse con la máxima delicadeza: quite el polvo con una brocha suave y limpia, y las manchas solo con un paño sin pelusa, en movimientos circulares y sin presión. No use agua, alcohol, limpiadores domésticos ni remedios caseros. Ante burbujas, agrietamiento, pérdida de color, descascarillado o brillos persistentes fuera de lo normal, consulte con un especialista en conservación con experiencia para que le oriente en la valoración y el plan de preservación personalizado.
Preservar la pieza significa proteger su legado, mantener intacta la conexión emocional y asegurar que su inversión artística perdure.
Contacto
Para cualquier duda, aclaración o notificación relacionada con esta Política, el Comprador podrá contactar a ARTGANIC a través del correo electrónico artganicgaleriadearte@gmail.com o del número de WhatsApp 55 1004 6624, en el horario de atención de lunes a viernes de 11:00 a 18:00 horas y sábados de 11:00 a 14:00 horas.